こんなことで?と思うようなことで客からクレームが来た : 人生相談とか日常とか

こんなことで?と思うようなことで客からクレームが来た

http://uni.2ch.net/test/read.cgi/jinsei/1331738280/
59 :マジレスさん : 2012/03/25(日) 10:03:13.55 ID:1b6TzRVQ
毎日会って関わらないといけない客からのクレームが来た…自分ではコミュニケーションの一貫だったし
正直こんなことで?と思うようなこと。
でも自分たちはプロ(社会人)なんだから、態度や言葉使いには十分気をつけるべきだし、どんな理由があるにしろ、
相手が嫌な思いをしたら全部こちらが悪いだって。
反省文まで書けと言われた…もう凄いショック。
真面目に頑張ってきたのにボロが出るとすぐにこれ…周りの皆だって同じことしてるんじゃないの?と思ったけど自分だけ名指してあたる。要領悪いんだろうなと思う。
その人もクレーマーっぽいから本当こわい。どう接したらいいのか分からないしこわい。ああ…もう自信なくしたよ…昨日から涙は止まらないし、
ご飯たべられないし生理じゃないのに血は出るし…
もうつらすぎる。

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60 :マジレスさん : 2012/03/25(日) 14:58:49.51 ID:hRWcpM6O
>>59
私も似たような事ある。
普段は気持ち悪いぐらい猫なで声なんだけど、
ちょっとでも気に食わないと、烈火の如く怒鳴る客が何人かいる。
しかも、そのスイッチが解りにくい。

で、何故か私は対応を任せられてる。
一応、私が一番人当たりがいいからって事らしいが、
本音は、他の皆は面倒臭い事が嫌だから私に押し付けてるって感じ。
接する回数が多いって事は、
それだけ相手を怒らす機会も増える。
お前の対応が悪いってね。
一度そういう事があると、
他の人がした事に対するクレームなのに、
私が名指しで怒られたり…
他の人は もっと酷い対応をしてるのに、
その人は怒られない。
上手く逃げるんだよね。
たぶん貴方は真面目過ぎるんだと思う。
全てにキチンと対応しようとし過ぎるんじゃないかな。
みんな適当に逃げるんだよ。
貴方のような、真面目で優しい人に押し付けて。
私は要領が悪いから、
余計に怒らせちゃうんだけどね。

この御時世、下手に転職は勧められないけど、
貴方なら もっと優しい職場が見つかると思う。
決して要領が悪いって訳じゃない気がするな。

61 :マジレスさん : 2012/03/25(日) 16:17:02.12 ID:1b6TzRVQ
>60
ありがとう。優しいことばをかけてくれて本当にうれしいです。
なぜかいつも私が名指しです。普段から真面目に頑張っているのに…
ほかの人だって絶対似たようなことしたり、話してるんじゃないの?
年齢がまだ若く自覚の足りなさかもしれませんが…
なんで私の名前なの?なんで私だけが怒られるの?というようなことばかりです。しかも、
以前の同じ人からのクレームも当時は名前をださなかったようですが、後々聞いたら、あなたのことだと思うと上司に言われてしまいました。
ショック過ぎて涙が出そうでした。
現場を知らない1番偉い上司は私が原因だと決めつけ…
絶対に私だけじゃないはずなのに… 私は人間としてのモラルがない人として、上層部の上司たちは皆私のことを聞いて思っていると思います。
どんな理由があるにしろ、クレームが出ることはおかしいと…ごもっともな意見ですが、普段真面目にやっていただけに、腹黒いと思われたというか周りからの信頼を失ったことと
これからどう接していけばいいか分からず完全に自信を喪失しました…
次言われたらどうしたらいいものかと悩み過ぎて…
仕事に行きたくありません

62 :マジレスさん : 2012/03/25(日) 18:53:41.83 ID:pPVy2c98
一度出来ない人レッテル貼られたらもう終わりだよ。そっから挽回するのは至難の業

66 :マジレスさん : 2012/03/25(日) 23:28:36.28 ID:KLHewXl2
>>62
確かにな 今俺がそうだわ
あと40年も働くとか無理ゲー
辞職したいのにさ…辞職はさせられない 辞表突き返し てかそもそも会社が悪い いじめ パワハラとか黙認だもんな

67 :マジレスさん : 2012/03/26(月) 00:20:28.96 ID:Cp4XVtn8
>>61
60です。
出来ない人というレッテルは辛いですね。
一度そうなると、負のスパイラルに陥るというか。
他の人のミスまで被せられたり、疑いの目で見られたり。
61さんは事務さんかな?私は営業事務です。
出荷業務と言う仕事自体、私には向いてないかな。
事務員は出世も売上に応じた昇給とか手当も無い。
一番に電話を取って、接客応対しても評価される訳じゃない。
私の場合は、もっと重要な業務の中でミスするから、
普段の頑張りなんて一瞬でパーになる。
他の人もミスしてるけど、上手く誤魔化してる。
というか、他の事務がお局しかいなんだけどね。
そりゃもう、態度からなんから酷いもんだよ。
ああいう人にはなりたくないけど、この会社に残るには
性格を歪ませるしかないのかなとも思う。
やっぱり要領が悪いんだろうな。
はぁ、明日はどんな嫌味言われるんだろう…
考えるだけ損だけど、もう頭から離れない。
何してても楽しくないし。
こんな思いまでして働く意味なんてあるんだろうか。

68 :マジレスさん : 2012/03/26(月) 01:04:50.39 ID:+uaPOqMr
>>61 です
私は体力仕事です。
頭はあまり使わないけど、体力と精神的にきます。自分がまだまだ子供だからなのかやはり、すぐボロが出てしまいます。
要領良い人は裏でボロカスに文句言ってるのに表では評判良いんですよね。
私は基本的に良い子ちゃんを演じてきたので余計ギャップというか…
真面目過ぎてもダメだと昔誰かに言われた気もします。良い子ちゃんは悪いところが目立つと。
ストレスや体力的な疲れによるイライラからつい素が出てしまい、クレームにつながると
え…あの人ってそんな裏があるんだ…と皆に思われてしまう。
今気まずくて仕方ないないです。

69 :マジレスさん : 2012/03/26(月) 01:22:50.74 ID:e1OccZ11
私も営業事務の時一番つらかったな
事務とは名ばかりで客と電話対応ばっかりで雑用付きのめんどくさい営業って感じだった
ほんとに無理ってなったら辞めたほうがいいよ 次見つからなくても
周りは次見つけてからやめろとか言うけど そのために貯金しておけばなんとかなるし
心がだめになる…

76 :マジレスさん : 2012/03/28(水) 21:07:02.93 ID:FHA21Eox
私も今の会社の営業事務で7年経ちましたが、いよいよダメっぽいです。
今まで散々ミスやヘマを誤魔化して、ヘラヘラ笑って無理矢理に続けて来ました。
周りには「出来ない奴」というレッテルを頂いてましたが、ずっとそんな情けない自分を見ないフリをしてきました。
でも今回ある事があり、私がいかにミスだらけで頼りなくいい加減な人間であるのかが情けない程にコンボで露見してしまいました。
何故、それを確認しなかったのか。何故、それを聞かなかったのか。何故、自分が納得していないのに話を進めたのか。
具体的に懺悔するとそんなような事項でした。
しかし、先輩や上司は本当に失望した事だと思います。
こんなクズで、大変申し訳なく思います。
今はバタバタしているので少し落ち着いたら、辞職しようと考えています。
ファイル一つまともに整理出来ないズボラだし、私は「会社」というものに向いていないと感じました。
周りは結婚したりと幸せそうなのに、私は何をしているのかよく分かりません。

81 :マジレスさん : 2012/03/29(木) 09:18:42.54 ID:uoN5y6bW
自分はミスが多いとかではなく、頭が悪すぎて仕事が実は理解してないままやってる。

まぁ単純な入力作業なんだけど(と思って始めた仕事だが)なんか違うみたい。もう5年ぐらい経つけど、後から入ってくる新人に突っ込んで聞かれると、まるで答えられない。


最近それが露呈されてきて焦ってる。


実は理解できていないまま5年もやってる事。


会議でも何ひとつ発言できず、判ったふりして頷いてるだけ。

83 :マジレスさん : 2012/03/29(木) 19:31:40.16 ID:t05tiiDR
>>81
私も同じだよ…。販売管理ソフトに色々入力する仕事をしてるけど、
先輩に、これはどういう処理なの?粗利はいくらなの?とか聞かれると、急激に頭が理解を拒むというか、ボーッとする。
ねえ仕事なんだから、きちんとしてよって言われる。

バカ扱いだけど、本当に自分はバカなんだろうな生きててごめんなさいと心の底から思う…。

84 :マジレスさん : 2012/03/29(木) 19:43:57.58 ID:D5dOznES
「仕事出来ないなら帰っても良いぞ」言われたから明日で辞めるわw

86 :マジレスさん : 2012/03/29(木) 21:06:14.30 ID:77oZFubV
>>84
お自分と同じか?
似たような状況だわww
口じゃいってこないけど雰囲気で察してる

85 :マジレスさん : 2012/03/29(木) 21:02:03.95 ID:X7CKTpls
社内ニートだが、たま~に仕事が回ってきてわからないところを質問すると
「○○さん(俺)いったい何年この仕事いてるの?」と言われてしまう

90 :84 : 2012/03/30(金) 05:58:23.49 ID:G36LfDH0
今後 人数増えるらしいしもし要領イイ人来たら俺の立場が無いなあ~

…って考えたら今日で辞めるべきだよな。

99 :マジレスさん : 2012/03/31(土) 11:36:36.53 ID:msWhx8y7
転職して入ったが、年下、同僚になめられはじめた。

もう、消えたい。

100 :マジレスさん : 2012/03/31(土) 13:35:25.10 ID:Bc1q3zq4
日に日に態度変わっていくから分かりやすいよね。

103 :マジレスさん : 2012/03/31(土) 20:17:13.52 ID:vKeDM0iS
同じ職種の仕事に転職したはずなのにミスが多くて全然ダメ。昨日ついにあの馬鹿タレって言ってるのを聞いてしまった。

115 :マジレスさん : 2012/04/01(日) 17:13:22.77 ID:5Qx5Jv26
正社員3ヶ月ほどで首にされた自分はトロいのかなぁ

150 :マジレスさん : 2012/04/07(土) 00:36:41.28 ID:T8ey6wpm
後輩が要領悪くて、上司によく怒られてる
ただ、向上心はあるみたいだから気負いしないようにフォローしたりくだらない話を振ったりしてた

そしたら段々それを履き違えてきたのか、俺が些細なミスでもしようものなら、嬉々としてからかってきたり馬鹿にしてくるようになってさすがに呆れた

多少仕事出来なくても、せめて謙虚さだけは忘れないでくれ・・・

169 :マジレスさん : 2012/04/10(火) 23:34:15.04 ID:900sBUtS
能力ないのにプライドだけは高いのが困る。
頭では分かっているんだが、たぶん心の奥底で自分が無能だってのが認められないんだろうな。
無能っぷりを馬鹿にされるのが我慢できず喧嘩になって人間関係を悪化させることの繰り返し。

170 :マジレスさん : 2012/04/10(火) 23:43:39.97 ID:pD4y/K4G
俺も要領悪い人間の一人なんだけど要領悪い人って
我が強い人が多い気がする。
人にやり方教わっても無視して我流を貫いたり
する人が多い気がした
俺もそのひとり

190 :マジレスさん : 2012/04/14(土) 06:47:46.57 ID:xsII6z5i
お前らプライベートでちゃんと友達とかいるか?
親以外の人とも積極的に話せてるか?

仕事ってのはマニュアル覚えればだいたいのことはこなせるようにはなるが
その都度やり方が変わる仕事もある
そういうとき、相手が今何を考えしようとしてるのか察する力が要る
普段から人と関わり色んな人の考え方を知ってるとそれが経験となり臨機応変に動けるようになる


あとは教えてくれる人に自分をさらけ出しよく知ってもらうこと
キャラを確立すれば上から可愛がられる
すると多少ミスっても対応が違ってくる

普段から何考えてるか分からない奴が何度もミスるとあいつは何やらせてもダメだな
と悪い印象ばかり積み重なってお互いにやりづらくなる
仕事があんまりできなくても人間関係が良好ならば
できないことを咎められはするけど、仕事覚えようと努力してることも買ってくれる

言われたことをすぐできる人がいれば、ちょっと飲み込みが遅い人もいる
自分が後者だと思うならまずは周りの環境にうまく溶け込みミスっても笑って流してもらえるようになれ
人間、何度もミスればさすがに学習するものだ
そのミスの連発をできるかぎり教えてくれる人のイライラに換えないことが大切

191 :マジレスさん : 2012/04/14(土) 07:42:21.81 ID:IO1LkFCg
全くその通りだよね。
ゴマすって媚びたりはしなくてもいいけど、最低限上司にはなつけ。
一緒に飯食えるくらいの関係は築いとけ。

好感度を10貯めておけば、ミスしたりして5マイナスになったとしても
まだ好感度5残ってるから
「ったくしょーがねーなw いいよいいよ、気にすんなw」で済むんだよ。
その減った分だってすぐに取り戻せるし。

仕事できない上に、話もしないとかじゃ
1回ミスしただけでもう評価マイナスになるよ。
その分取り戻したりせずにまた失敗続けてたら、"どうしようもない無能"として
関わることすらあっちから拒否される。仕事以外で挽回もできず詰み。

大事なのは序盤。最初に教わるときにちゃんと聞いとけ。
よくわかってないのに、はいはい言っちゃダメだよ。それで失敗したら最悪だからね。
「すいません、もっかいお願いします!」が許されるし、
ちゃんと意思表示できる子ってことでむしろ評価上がったりもするんだし、聞かなきゃ損だよ。

ぶっちゃけ、異性でかっこいい、かわいいだったら
最初から好感度100くらいはあるけどねw

192 :マジレスさん : 2012/04/14(土) 18:54:32.38 ID:Pl7DdJ4y
わかる気がする
とりあえず見た目をできる限り綺麗にしとけ
ブサイクでコミュ力も体力もなく仕事もできないとか積むから まあ自分のことなんだが。
そのためには整形だって構わないと思っている。短い人生をスムーズにするためだ。

ひたすらメモを取ってノートを作ったり画像で保存したりして徹底的にやってもだめなら
仕事レベルを下げるか発達障害疑って病院いけ
稼げないとか言ってる場合じゃない、稼げる自分に自分が作り変えて行かなければいけないのだから
メモも取らず人より早く来てとりかかることもせず、仕事できないとか言ってる人が意外といるんだよな

193 :マジレスさん : 2012/04/14(土) 19:13:00.98 ID:xsII6z5i
メモってどうなんだろうな
うちにきた新人の中にもたまに必死になって鉛筆走らせてるのいたけど
取ってるわりに頭に入ってないのが多い気もする
はじめの内は失敗してもいいから積極的に動いて体で覚えるのがいい

196 :マジレスさん : 2012/04/15(日) 20:54:13.88 ID:ebCLG6e2
>>190
友達いない
人といっしょにいると苦しくて苦しくて…
その人がめちゃくちゃ性格良くて仕事もできる人だった日にはいたたまれない気持ちになる

197 :マジレスさん : 2012/04/15(日) 20:56:22.27 ID:dn1uM6k/
コミュ障だから気軽に話せる相手がいない。

この間なんか挨拶とハイとすいませんしか口にせず帰宅したわ

198 :マジレスさん : 2012/04/15(日) 21:50:37.85 ID:XslSFYaH
あとは適度な明るさな
思考や反応、声のトーンもジメジメして暗いと教える気もなくなるし、見ててイラっとするから
いつもヘラヘラしてるのはだめだけど
先輩が気を和まそうとジョーク振ってくれたり、
仕事中の軽いトークは笑顔で答えること
ハキハキした返事と場をわきまえた笑顔ができれば悪いようには思われないから

201 :マジレスさん : 2012/04/16(月) 00:51:46.87 ID:enlgxhPX
||||||(-_-)|||||||
こんな感じの、ジメジメ・どよーんしたやつっているよなぁ。
まぶたに何の力も入れてないような死んだ目で無表情でさ。
わかってもないくせに、とりあえず「・・・はい・・・」みたいにボソボソ返事して、目も合わさない。

ただでさえ第一印象で最悪なのに、ちゃんと人と関われない人格障害者だから
わからないことを素直に質問することもできず
見かねて声かけられるまでマゴマゴしてるか、勝手なことやって失敗して
"最低限の主張もできない役立たず"の烙印押されて終わり・・・っと。
今年来た中の一人、入って二日目でダメっぽいって報告しちゃったよw


逆にこの子いいなぁって思ったのは、
いつもデフォで口角上げてて、目パッチリ見開いてるようなキラキラしてる顔つきでさ。
呼んだら「はい!」ってちゃんと返事して、目合わせて話してくれて、
業務の説明してる時も、わからないことはちゃんと質問してくる。
雑談してる時もよく笑ってくれるしね。
まぁこっちも「あ、今演技で笑ってんな」ってわかるときもあるけどね。でもその気持ちが嬉しい。

203 :マジレスさん : 2012/04/16(月) 01:39:32.95 ID:LAbjbXSW
できる人って、なんでそれをするのかってとこまで理解しようとするんだよな。
「じゃあ○○なときは△△すればいいですか?」みたいに、突っ込んだ質問してきたり
自分の中でちゃんと理屈で覚えようとする、全体像を掴もうとするから、できるんだと思う。

勉強なんかもそうだと思うけど、黒板見ながら教科書見ながら
"ソレ"を説明された瞬間はバカでもわかるはず。「え?え?なんで?」とはならないはず。
でもバカはちゃんと理解したわけじゃないから、翌日になると「なんだっけ?」ってなる。

「これがこうなるから、そのときはこれをこうしてね。・・・大丈夫?」って説明したときに
サラっと「はい」って言われるのが一番怖いわ。(ホントにわかってんのかコイツ)って思うもん。

「ペラペラペラ。わかった?」→「はい」→「じゃあ次。ペラペラペラ。わかった?」→「はい」
みたいに、『説明役に、スムーズに一通り喋らせる』ってのが物覚えいいってことじゃないからな。
『一度で覚える』ってのは、一回の説明で「はい」って返事することじゃないからな。

俺が見た中で一番優秀だった新人は、
「???すみません、もう一度お願いします」とかちゃんと言うし
「えっと・・・これがこうなるから、これを・・・こう・・・で合ってますか?」
ってその場でアウトプットしてみたりしてたな。
コミュニケーション取ることに抵抗ない人はやっぱ強いわ。

214 :マジレスさん : 2012/04/17(火) 00:05:15.09 ID:EQPaWlmu
ブサイクは先天的な脳の異常ということか。
確かに優秀な人で顔の造形が極端にブサイクってのはあまり見ないな。
知り合いでも何かに秀でてる人は概ねイケメン&美人だったような。生き生きとしてるから尚更そう見える。
ブサイクは虐められて学校生活を失敗しやすいから知能が低い人が多いってのもありそう。

俺は童顔なのでたまにかわいいと言われることもある。IQは去年計って平均より少し高いくらい。
でも頭悪い、トロイ、コミュ障ですぐに化けの皮が剥がれてうんざりされる。

215 :マジレスさん : 2012/04/17(火) 00:12:38.13 ID:Onr5Cs43
女の子にイケメンって言われことあるし
すれ違いざまに言われたことも何度かある
あと職場では接客、営業向きの顔って言われた
でも元ひきこもりだしトロイよ
得に接客むちゃくちゃ苦手だし最悪だよ

224 :マジレスさん : 2012/04/18(水) 18:58:50.27 ID:0HD1NQB2
誰よりも真面目にってのが良くないのかもしれんな。

決められた事を糞真面目に守ってたら、他の人は誰もそれを守ってなくて、
仕事が遅いと避難されたことがある・・・。

まぁどうでもいいことを見極め、いかにばれないように手を抜くかってのも要領が良い悪いの一つなんだろうね。

225 :マジレスさん : 2012/04/18(水) 19:07:48.72 ID:w+LQ07SN
>>224
うーん、それはあるかもしれません
どちらかというとゆるゆるの会社で女性社員の多くは一日の大半、給湯室で過ごしてるんじゃ?って感じなので
忙しく仕事してると何故かそれに対して悪く言われたりすることもありました
性格的に無駄な残業とかできないので忙しい時はどうしてもそうなるんですが
その辺りが癪に触ってるんでしょうかね…

226 :マジレスさん : 2012/04/18(水) 19:34:13.64 ID:0HD1NQB2
そんな環境なら多少のミスくらい気にすることないんじゃね?
真面目さゆえに過剰にミスを気にする精神状態が余計にミスを生むのだと思う。

多少ミスってもサボってるあいつらよりはましだくらいに思えれば、
心に余裕が生まれ、返ってミスしなくなるものさ。

233 :マジレスさん : 2012/04/20(金) 13:02:05.08 ID:fZbeLs8O
同じ職場に全く仕事出来ない人がいる。
いつも上司にどやされてる。
外見はまあ…やっぱりちょっとアレな感じだがそれだけではない気がするなあ。

特徴を言うと
はっきり喋らない、怒られたら赤面する、怒られても素直にすいません。と言わない(ボソボソと言い訳する)、
サボり方が超下手、男なのにあまり面白くない

部下の自分から見ても可哀想に思える。
一番の原因ははっきり喋らない事だと思うんだよなあ。
口数少ないとかじゃなくて、結構喋ってるんだけど声小さくて早口だから聞き取れない感じ

242 :マジレスさん : 2012/04/22(日) 04:02:34.22 ID:4zj2tsya
多分、他人に気を使いすぎなんだと思う。
周囲の視線が気になったり、同僚に合わせようとして
他人を常に警戒してるから目の前の仕事に集中できない。
常にマルチタスクしてるような状況になって脳の能率が著しく落ちてる。

厄介なのはそれが意識的にではなく完全に無意識で行われてるところ。
だからなかなか直らない。

1001: 人生相談とか日常とかピックアップ :2012/05/29 21:00
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[ 2012/05/29 21:00 ] 仕事 | コメント(5)
コメント
※514. 人生名無しさん : 2012/05/29 23:38
テキトー人間の自分から見たら
みんなすごく真面目だ

ミスってへこむのはわかるけど
凹んでる力をリカバリーに使えば
もう少し楽に生きられるんじゃないかと思う

が、こういう生真面目な人がいるからテキトー人間が
ふらふら出来るんだよな…とも思う
※515. 名無しさん(笑)@nw2 : 2012/05/30 01:04
長文書く奴って読み手側の事考えないのか?
バカか感情的か未熟児によく見られるパターンだわ
※519. 人生名無しさん : 2012/05/30 15:00
まじめに頑張った結果は
今すぐじゃなくても、いつかなんらかの
形で自分にかえってくるよ、必ず。
※529. 人生名無しさん : 2012/05/31 00:10
私はこんなに頑張ってるのに・・・とか思う時点でだめ
他は長文過ぎて読んでない
※701. 人生名無しさん : 2012/06/05 12:07
※529
まったくだな
んで他の人も同じような事やってるのになんで私だけ、とか
先生に注意された高校生かよって思うわ





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