元上司と口論になりお客様の目の前で罵声を浴びせられました : 人生相談とか日常とか

元上司と口論になりお客様の目の前で罵声を浴びせられました

http://uni.2ch.net/test/read.cgi/jinsei/1386648199/
322 :マジレスさん : 2013/12/22(日) 20:42:39.28 ID:EqxymQEt
相談お願いします。
先週、30以上、歳が離れている元上司(現在は同じ立場)と口論になってしまいました。

口論の内容は、ほぼ相手の言いがかりのようなもので
接客業なのですが、お客様の目の前で罵声を浴びせられました。
私は「お客様のいる前で言う事ではないですし、話があるなら後で裏で話し合いませんか」
とその場をやり過ごそうとしたのですがあまりにもワケのわからない言い分と、
恥を掻かされたという気持ちと、お客様の慰めの言葉でつい泣いてしまいました。
その後、その人と話し合ったのですが、相手は保身や言い訳ばかりで、
怒りで震えと涙が止まりませんでした。
もう顔も合わせたくないと思うほど、相手への嫌悪感が募ってしまい、
辞めてしまいたいぐらいなのですが人手不足な職場で、
周りの人にも迷惑が掛かるので今辞める事は出来ません。

毎週一度はその方と一緒に仕事をしなくてはいけないのですが
正直どんな顔をして会えばいいのか分からないです。
相手の事など気にせず仕事をしたいです。どうしたら良いでしょうか

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323 :マジレスさん : 2013/12/22(日) 21:03:29.05 ID:NZmqlaZG
>>322
仕事の事なんだから、今の上司に相談すべき。
客の前で身内に罵声ってありえない。
相談して、今の上司から元上司に注意して貰えば?

324 :マジレスさん : 2013/12/22(日) 21:35:20.98 ID:EqxymQEt
>>323
責任者には真っ先に相談してみたのですが
「あの人がプライドが無駄に高くて面倒な人なのはいつもの事、
気持ちは分かるけど大人になると思って我慢してみて」
というような感じでした。

責任者も元上司が面倒だから、注意したくないのかもしれません。
もっと上の立場の人に言ってみる事にします…
レスありがとうございます。助かりました

325 :マジレスさん : 2013/12/22(日) 21:43:14.03 ID:nbFb2yf9
>>322
肝心の恥をかかされたという内容は何?
大勢の前で勝負?するからには
それはあなたのミスの内容なんでは?

確かに客にも迷惑かけてる訳なので良くないが
おそらくその元上司はそれもわかってて
あなたに嫌がらせするためにわざとやったのだろうね

でもすでに上司の上の上司には相談しているわけで駄目だったし
きちんと対応してくれる上司でもせいぜい注意くらいの軽いものなのでおそらく相手も
そこまでわかってて計算してやってるので
悔しい気持ちはわかるけどもしあなたのミスならば
あなたも大げさには出来ないので切り替えないといけない

そんなに悔しいのならば今度はあなたが別の機会か別の事で
やり返せばいいだけでは?

326 :マジレスさん : 2013/12/22(日) 22:04:04.01 ID:7u4nYtwJ
>>322
あなたにスキがあるんでしょうね。
あと、見透かされているんでしょうね。あなたには、力がないと。
上司の協力も得られないようですし。
そこら辺は、あなたの責任ですね。努力しましょう。

しかし、そうはいっても、元上司の性格は、忌み嫌うものですね。
あなたが、お客様の前で、涙をこぼす程の仕打ちをするということ、
あなたが、会社を辞めたくなるくらいのことをする権利はその人にはありません。

さて、どうしたら良いのか。

目には目を、歯には歯をです。

あなたに辞めたくなるほどの気持ちをおこさせたんです。
辞めさせてしまいましょう。

元上司の仕打ちを、記録すること。
ICレコーダーで音声を取ること。

お客様の振りをして、元上司のクレームをつける準備をすること。
今後、あなたに酷い仕打ちがあればあるほど、クレームの効果を高められます。

上司へは、元上司と良好な関係を作るよう努力してみると伝えましょう。
一方で、出来事は、極力、報告はしておきましょう。

あとは、時期を見計らって、できるだけ上の人に届くように
クレームを送りましょう。匿名で。

327 :マジレスさん : 2013/12/22(日) 22:31:10.80 ID:EqxymQEt
>>325
すみません、会話形式で書くとこんな感じです。

元上司 「そろそろ裏で仕事してきていいか?(一人任す事になるけど)大丈夫か?」
私 「裏で仕事してきて大丈夫です」
元上司 「あのなぁ…目上の人に対する態度じゃないだろお前」
私 「え?」
元上司 「こっちはお前が忙しそうだから気を遣って聞いてんのに、
やるんなら勝手にやって頂戴ってどういう事だ!」
私 「そんな風に一言も言ってないですよ!」

誇張しているわけではなく、原文ままです。
いつもと同じように返しただけなので、何故急に怒り出したのかはわかりません。
その後は「俺はずっとアイコンタクトで大丈夫か?と聞いていたのに
無視して一人で全部作業していた」だとかそんな感じでした。

お客様の前で怒鳴る行為は、別の人に対して過去にも何度かあったので
その日はむしゃくしゃして、本当にただただ嫌がらせしてやろう
っていう気持ちだったのかもしれないです。

さすがにやり返してやろうって気にはならないですね…
お客様に迷惑掛けてまで、自分の鬱憤を発散させる事は出来ないです。
となると、やはりどこかで区切りをつけて気持ちを切り替えるしかないですよね

328 :マジレスさん : 2013/12/22(日) 22:43:09.33 ID:EqxymQEt
>>326
レスを読んでハッとしました。
おっしゃる通りで何も返す言葉がないです

今後は元上司とのやり取りは記録して残しておく事にします。
匿名でクレームは目から鱗でした。その方法は確かに効きますね…
ご助言ありがとうございます、是非とも参考にさせていただきます

329 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 00:09:51.50 ID:Ee24TrAj
元上司 「そろそろ裏で仕事してきていいか?(一人任す事になるけど)大丈夫か?」
私 「裏で仕事してきて大丈夫です 」

ホントに目上に対する口のききかたじゃねーよ

331 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 00:36:13.34 ID:MNUwHpC/
>>327
> 元上司 「そろそろ裏で仕事してきていいか?(一人任す事になるけど)大丈夫か?」
> 私 「裏で仕事してきて大丈夫です」

これで上司が理由がわからないなら、どこに行ってもトラブル続きだと思う
きっと上司に「ご苦労様でした」と普通に言うタイプだとみた

336 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 02:05:22.26 ID:HaZvzHfk
>>327 
Amazon.co.jp: ちょっとしたものの言い方 (講談社プラスアルファ文庫): パキラハウス:

「○○してきて大丈夫です」ってのは、相手に許可を与えるたぐいの言い方だ。
よって、目下の人間が目上にこういう言い方を使っていいシチュエーションとかは、
一般的にはごく限定される。

元上司のやり取りを記録するなんて、そんなのよしたほうがいいと思うけどね。
匿名でのクレームなんて、本来は充分な正統性がなければやってはいけないし、
そもそもあんた自身の品位をがた落ちさせる結果にもなりうる。

>>330
周囲に楽しく生きていそうな知り合いがいるんなら、参考にさせてもらえば。

>>332
実際あんたはガンじゃなかったし、桜田門からお呼びも
かからなかったし、モンスタークレーマーもご来臨なされなかった。
人生はたいていの場合、ただ無事に過ぎていきます。その経験を糧とすれば。

>>333
あんたに結婚の圧力をほのめかされたかもという可能性を
憂いたから、彼氏もそういう物言いになったのかもね。
これだけの情報では感想なんてうかつに抱けない。
日本人の離婚率を彼氏が即答できたんなら、その理由はなんだと思うの?

339 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 03:27:05.10 ID:P6ig4uI7
>>329
元上司は同じ職場の人とは互いに友達口調でして、私とも今までそうでした
友達感覚でいたいからそうしている、とのことで…
それが何故その日に限って駄目だったのかわからないです。

340 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 03:27:54.45 ID:8EvvvBRm
>>327
味方してあげたいけど、会話文を見る限り、上司は普通の人で、
貴方がちょっとものを知らないというか、空気を読めないというか、非常識な感じに見えてしまう
録音しても、聞いた人の感想は同じだろうと思う

342 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 07:51:28.73 ID:A+VUOznr
>>327
まず元上司とはあなたは現在同じ立場だ
相手は目上とか言ってるけど同じ立場ならば上の会話はおかしな所はないし成立する

ただし、その元上司はなぜあなたにそのような嫌がらせをしたのかを考えてみよう
元上司が若いあなたに立場的に同格になった時点であなたの存在はおもしろい訳がない
なのに態度がでかい(相手にそう映る)と思われてそのような意地悪をされたのじゃないかな?

でも仮に元上司を立ててなかったとしても相手の嫌がらせは度を超えてる訳で
同格として相手を咎めるか一応元上司と言うことで相手を立てて見るかはあなた次第かな

どっちでも間違ってると言う訳じゃないね

345 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 08:10:18.75 ID:A+VUOznr
>>339でも本人言ってるように
相手から友達感覚とか言ってるようだし
しかもずっと友達感覚でやってきたのだから
突然相手が豹変したのならばしかも同格で慇懃無礼とは言わないし
相手がおかしい事になるね

346 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 08:34:15.56 ID:Ee24TrAj
>345
一から読み返して思ったのは
そもそも周囲(お客様含む)に対して上から目線の物言いを行っていた
あるいは件の人にだけ上から目線の物言い

だからこうなった可能性


>339の被害者ヅラがかなりカンに障るな
友達同士でも最低限の礼儀があるって知らないんだろう

347 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 08:41:32.83 ID:A+VUOznr
>>346
あなたおかしくない?
お客様に対してはこれだけ気にするくらいだから丁寧に対応してるだろうし
この場合むしろ客の迷惑を気にせずけんかを始めたのは相手なんだけど?
友達同士の同僚ならおかしくない会話だし
>>342や>>345で書いた通り。

ただなんでも叩きたいからとしか思えない発言だね

348 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 09:21:46.18 ID:Ee24TrAj
友達感覚を強調するなら>324に書かれてるような面倒臭い人と
ホントに友達感覚で話してたKYな>339が悪い
になっちゃうw


>345みたいに擁護できない

349 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 10:40:03.66 ID:CmGsoTZO
私の発言で不快になった方、すみませんでした。
無事解決しましたので、ご報告だけさせて下さい

上記に書いたやりとりを見たというお客様から既に
「蹴り飛ばすぞという怒声をあげている店員がいた」とのクレームが入っていたようです
以前も態度が悪いと注意が入っていた事もあり、厳しく指導するようにとの指示がありました。
責任者から聞いた話によると、私が一人で仕事をこなし、元上司を頼らなかった事が
「使えない」と下に見ているような感じがして、それを考えると話し言葉も
下に見ているように感じ始めた。とのことでした

357 :マジレスさん : 2013/12/23(月) 13:32:37.65 ID:mYpdMtng
>>349
普通社内で友達感覚ってのはあり得ん。
あといくら同格とはいえ、目上&先輩なんだからそれを踏まえた話し方で
元上司を立てた方が話が円滑に進む。
元上司の性格に難があるのはわかってるならその位の気配りしなよ。




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コメント
※27425. 人生名無しさん : 2013/12/30 12:15
上司に『大丈夫か?』って聞かれて、なんて返すのが正解なの?
やべえ俺わかんねえ、誰か教えて
※27426. 人生名無しさん : 2013/12/30 12:32
「大丈夫です」はとっさの返しで言いそうだけど、せめてその後にお礼が必要かな。
実務は上司がすることじゃないから、手伝って貰ってたことになるので。
私なら「はい、ありがとうございました」って返すかなあ。ただ忙しいと頭回らないことあるよねー
※27434. 人生名無しさん : 2013/12/30 19:39
「問題ありません」「承知しました」「お願いします」とかが正解なのかな。
でも「大丈夫?」て聞かれたら「大丈夫です」て応えてしまうわ・・・
※27436. 人生名無しさん : 2013/12/30 20:41
いつもはその対応で大丈夫でもお客様の手前だめだったのかもね
※27438. 人生名無しさん : 2013/12/30 21:53 [ 編集 ]
どう考えても元上司のがおかしいって…
報告者の口調直してほしいなら裏で言うべきだし、客の前で「蹴飛ばすぞ!」ってキチガイすぎるわ。
※27439. 人生名無しさん : 2013/12/30 23:25
>326 :マジレスさん : 2013/12/22(日) 22:04:04.01 ID:7u4nYtwJ
こいつ何様?
※27443. 人生名無しさん : 2013/12/31 01:47
「ハイ、任せて頂いて大丈夫です」とか「ハイ、大丈夫です。(裏での仕事)お願いします」みたいな感じなら良かったのかな?立場同じに成ったとは言え、元上司で年上っぽいし。
上司の「大丈夫か?」ってのは、聞いた相手(質問者)が大丈夫なのか?だったのに、返って来たのが「(あなたは下がって)大丈夫」的だったから燗に障ったのかいの。

でもまぁコレで「勝手にやって来て頂戴」と受け取って客前で恫喝するのも、もしかしたら質問者がトチってたのかも知らんが「アイコンタクトで(いつでもフォローできると)アピールしてたのに」的な曖昧な主張とか、その辺り上司はオカシイなコレw
※27448. 人生名無しさん : 2013/12/31 09:41
気配りするに値しない人間
※27454. 人生名無しさん : 2013/12/31 15:05
「ご苦労様でした」「大丈夫です」は目上に対する言葉遣いじゃないけど
それだけで客の前でキレるほうがおかしい
言葉のなまりも許せないタイプなら知らん
※27461. 人生名無しさん : 2013/12/31 18:29
人をナメ腐っとるようなカスが被害者ヅラして書き込んでんじゃねえよ
※27495. 人生名無しさん : 2014/01/01 08:07
ナメられるようなキチなのは事実だからね
客の目にもそう見えてる以上
こいつには仕事は任せられないってのは案外本心かもよ元上司さんw





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